Orléans-Tours assistance
- Photo Thomas Nes Myhre
Contact
Par téléphone (numéro azur, prix d'une communication locale) :
ou par courrier électronique.
Présentation du support informatique de l'académie.
Dans le cadre de l'utilisation des systèmes d'information, tous les personnels de l'académie bénéficient du service Orléans-Tours assistance, point d'entrée unique pour tout problème concernant les technologies de l'information et de la communication dans le domaine de la gestion et de la pédagogie.
Les techniciens de la plateforme répondent aux sollicitations des utilisateurs du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le cas échéant, votre demande est transmise à l'interlocuteur académique le plus qualifié pour y répondre.
Attention
Le service est interrompu 5 semaines à partir du 15 juillet.
Support aux utilisateurs des systèmes d'information
Un problème informatique ?
Des difficultés de configuration de votre ordinateur ou d'utilisation de logiciels ?
La plate-forme Orléans-Tours assistance répond à vos demandes en collaboration avec les équipes pédagogiques, administratives et techniques académiques.
C'est avant tout :
un point d'entrée unique pour tout problème concernant les technologies de l'information et de la communication dans le domaine de la gestion et de la pédagogie,
une prise en charge assurée : votre demande est transmise le cas échéant à l'interlocuteur le plus qualifié pour y répondre,
un outil académique de recensement et d'analyse des besoins.
Pour qui ?
Pour tous les personnels* de l'académie :
- depuis votre établissement scolaire,
- depuis votre domicile.
* enseignant, administratif, technique, ouvrier, de direction, d'éducation et d'orientation, médico-social, aide éducateur, surveillant de l'enseignement public.
Pourquoi ?
Pour toute demande concernant les usages de vos équipements informatiques : logiciels bureautiques, logiciels de gestion, logiciels pédagogiques, Internet, multimédia, matériels, systèmes d'exploitation, réseaux.
- "J'ai besoin d'un conseil pour utiliser le logiciel / cédérom."
- "Je souhaite installer une imprimante, un lecteur de DVD, un réseau local..."
- "Comment me connecter à Internet ? Comment envoyer un message électronique ?"
- "Que dois-je faire pour configurer ma boîte de messagerie, mon imprimante ?"
Le centre d'appels est à votre disposition pour vous :
- accompagner,
- conseiller,
- informer,
- et prendre en charge chacune de vos demandes.
Quand ?
Du lundi au vendredi de 08h à 18h, interruption de service de 5 semaines à partir du 15 juillet.
Soumettre vos demandes
Par téléphone
Numéro azur : prix d'une communication locale.
Vous appelez de votre lieu de travail ou de votre domicile : un chargé de support vous répond.
Par mél
assistance@ac-orleans-tours·fr
N'oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées pour être rappelé(e) par le service d'assistance.
Préparez votre demande
- Notez les éventuels messages d'erreurs,
- vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, Internet),
- si possible, appelez d'un poste à proximité de votre ordinateur.
Un agent d'accueil vous demandera :
- votre nom et votre prénom,
- votre numéro de téléphone,
- votre adresse mél académique.
Exemples de demandes
Généralités
- Demandes liées à l'installation, au paramétrage et à l'usage de logiciels généraux (bureautique, multimédia, Internet...).
- Demandes liées à l'installation et à l'usage de logiciels pédagogiques et de gestion.
- Difficultés d'utilisation des matériels, systèmes, pilotes, outils de sécurité (antivirus).
Logiciels pédagogiques
- Difficultés d'installation d'un logiciel.
- Comment exporter une recherche de documents depuis Internet vers un traitement de texte ?
- Comment modifier les paramètres d'autorisation dans BCDI ?
- Accompagnement technique d'un projet pédagogique.
Internet
- Difficulté de connexion sur l'Internet.
- Comment utiliser un moteur de recherche ?
- Télécharger, installer et utiliser Acrobat Reader.
Matériels
- Comment installer un nouveau modem ?
- Comment installer une imprimante réseau ou locale ?
Bureautique et nouvelles communications
- Préparation d'un devoir dans un traitement de texte.
- Import/export de tableaux ou graphiques entre applications (traitement de texte depuis tableur par exemple).
- Réception d'un mél avec pièce jointe, comment renvoyer la pièce jointe à un autre correspondant ?
- Configuration d'une boîte aux lettres.
- Comment créer, configurer un nouveau compte dans un client de messagerie (Thunderbird, Outlook...) ?
- Comment récupérer une barre de menu quand elle à complètement disparu ?
- Comment effectuer une fusion / publipostage ?
Réseau
- Comment paramétrer deux postes en réseau ?
- Comment partager un répertoire sur un réseau local ?
Domaine administratif et de gestion
- Toute question relative aux applications et services académiques et nationaux (utilisation technique d'un système d'information : paramétrage, connexion...).
