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Assistance

Photo Thomas Nes Myhre

Télémaintenance

>> Afin de vous permettre un dépannage à distance, sur invitation d'un technicien de la division des systèmes d'information, téléchargez l'outil de télémaintenance.

Le flyer

Présentation du support informatique de l'académie.

L’objet de votre mail doit être suffisamment parlant pour permettre aux équipes qui recevront la demande de la traiter rapidement. Le corps du message permettra, quant à lui, de communiquer des détails sur la demande d’assistance. N’hésitez pas à communiquer en pièce jointe des captures d’écran du problème rencontré ou des documents de travail. 

Assistance personnelle

Un problème informatique à son domicile ? Des difficultés de configuration de votre ordinateur ou d'utilisation de logiciels ?

La plate-forme Orléans-Tours assistance répond à vos demandes.

Pourquoi ?

Pour toute demande concernant les usages de vos équipements informatiques : logiciels bureautiques, Internet, multimédia, matériels, systèmes d'exploitation, réseaux. 

Le centre d'appels est à votre disposition pour vous :

  • accompagner,
  • conseiller,
  • informer,
  • et prendre en charge chacune de vos demandes.

Quand ?

Du lundi au vendredi de 08h à 18h, interruption de service de 5 semaines à partir du 15 juillet.

Soumettre votre demande

Par téléphone
 
Numéro gris : service gratuit + prix de l'appel.
Vous appelez de votre domicile : un chargé de support vous répond.

Par mél : assistance@ac-orleans-tours·fr 
N'oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées pour être rappelé(e) par le service d'assistance. 

Préparez votre demande

  • notez les éventuels messages d'erreurs,
  • vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, Internet),
  • si possible, appelez d'un poste à proximité de votre ordinateur.

 

Un agent d'accueil vous demandera :

  • votre nom et votre prénom,
  • votre numéro de téléphone,
  • votre adresse mél académique.
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