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Orléans-Tours assistance

+ de services !

Vous êtes personnel de l'Éducation nationale dans l'académie d'Orléans-Tours ? Retrouvez plus d'informations et de services dans la rubrique Assistance de votre espace personnalisé.

Photo Thomas Nes Myhre

Télémaintenance

>> Afin de vous permettre un dépannage à distance, sur invitation d'un technicien de la division des systèmes d'information, téléchargez l'outil de télémaintenance.

Le flyer

Présentation du support informatique de l'académie.

Assistance personnelle

Un problème informatique à son domicile ? Des difficultés de configuration de votre ordinateur ou d'utilisation de logiciels ?

La plate-forme Orléans-Tours assistance répond à vos demandes.

Pourquoi ?

Pour toute demande concernant les usages de vos équipements informatiques : logiciels bureautiques, Internet, multimédia, matériels, systèmes d'exploitation, réseaux. 

Le centre d'appels est à votre disposition pour vous :

  • accompagner,
  • conseiller,
  • informer,
  • et prendre en charge chacune de vos demandes.

Quand ?

Du lundi au vendredi de 08h à 18h, interruption de service de 5 semaines à partir du 15 juillet.

Soumettre votre demande

Par téléphone
 
Numéro azur : prix d'une communication locale.
Vous appelez de votre domicile : un chargé de support vous répond.

Par mél : assistance@ac-orleans-tours·fr 
N'oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées pour être rappelé(e) par le service d'assistance. 

Préparez votre demande

  • notez les éventuels messages d'erreurs,
  • vérifiez si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, Internet),
  • si possible, appelez d'un poste à proximité de votre ordinateur.

 

Un agent d'accueil vous demandera :

  • votre nom et votre prénom,
  • votre numéro de téléphone,
  • votre adresse mél académique.
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