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Support aux utilisateurs des systèmes
d'information
pour qui ? | pourquoi ? | quand ? | comment ?
Numéro azur : prix d'une
communication locale
Un problème informatique ?
Des difficultés de configuration de votre ordinateur
ou d'utilisation de logiciels ? |
| La
plate-forme Orléans-Tours assistance
répond à vos demandes en collaboration avec les équipes pédagogiques, administratives
et techniques académiques. C'est
avant tout :
> un point
d'entrée unique pour tout problème concernant les technologies de l'information
et de la communication dans le domaine de la gestion et de la pédagogie,
> une prise en charge assurée : votre
demande est transmise le cas échéant à l'interlocuteur le plus qualifié pour y
répondre,
> un outil académique de recensement et
d'analyse des besoins.
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POUR
QUI ? [remonter]
Pour tous les personnels* de l'académie :
- depuis votre établissement scolaire,
- depuis votre domicile.
* enseignant, administratif,
technique, ouvrier, de direction, d'éducation et d'orientation, médico-social, aide
éducateur, surveillant de l'enseignement public.
POURQUOI
? [remonter]
Pour toute demande concernant les usages de vos équipements informatiques :
logiciels bureautiques, logiciels de gestion, logiciels pédagogiques, Internet,
multimédia, matériels, systèmes d'exploitation, réseaux.
- "J'ai besoin d'un conseil pour utiliser le logiciel / cédérom."
- "Je souhaite installer une imprimante, un lecteur de DVD, un réseau local..."
- "Comment me connecter à Internet ? Comment envoyer un message électronique
?"
- "Que dois-je faire pour configurer ma boîte de messagerie, mon imprimante ?"
Le centre d'appels est à votre disposition pour vous :
- accompagner,
- conseiller,
- informer,
- et prendre en charge chacune de vos demandes.
QUAND ? [remonter]
- Du lundi au vendredi de 08h à 18h,
- interruption de service de 6 semaines à partir du 15 juillet et une semaine entre Noël
et le nouvel an.
COMMENT
? [remonter]
Numéro azur : prix d'une communication
locale
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Vous disposez d'un identifiant
et d'un mot de passe personnels pour créer, suivre et relancer vos
demandes. > Votre
identifiant : votre adresse de messagerie (adresse @ mél ouvert),
> votre mot de passe : sera défini lors de
votre premier entretien avec la plate-forme d'assistance.
Pour une première demande,
contactez Orléans-Tours assistance par téléphone au 0.810.000.081 [numéro Azur : prix d'une communication
locale]. |
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Vous
pouvez alors soumettre toute demande selon la
procédure qui vous semble la plus appropriée.
Votre identifiant et mot de passe vous seront demandés pour le suivi en ligne de vos demandes.[+] Soumettre, suivre des demandes, consulter la
base de solutions. |
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